·	
Smlouva o poskytnutí servisních služeb 
Město Kutná Hora, se sídlem Havlíčkovo náměstí 552/1, Kutná Hora PSČ: 284 01, IČ: 00236195, OIČ 
CZ00236195, nezapsaná vobchodním rejstříku, bankovní spojení: ČS, a.s., pobočka Kutná Hora, č. ú.: 27- 
444212389/0800, jejímž jménem jedná Bc. Martin Starý OiS., starosta města 
(dále jen "klient") 
a 
QCM, s.r.c., se sídlem Bellova 370/40, 623 00 Brno, IČ: 26262525, OIČ: CZ26262525, zapsaná v obchodním 
rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 40722, poštovní a administrativní kontakt QCM, 
s.r.o., Heršpická 813/5, 639 00 Brno, jejímž jménem jedná Ing. David Horký, jednatel 
(dále jen "poskytovatel") 
(klient a poskytovatel dále společně též jako "smluvnf strany" a každý z nich jednotlivě jako "smluvní strana") 
Vzhledem k tomu, že: 
	(A) 	Poskytovatel je vykonavatelem majetkových autorských práv k E-ZAKu; 
	(B) 	Klient má zájem užívání počítačového programu E-ZAK prostřednictvím dálkového přístupu; 
	(C) 	Klient má zájem si pronajmout od poskytovatele datové úložiště v souvislosti s užíváním E-ZAKu; 
	(O) 	Klient má zájem na poskytování servisních služeb v souvislosti s užíváním E-ZAKu; 
	(E) 	Poskytovatel má zájem udělit klientovi nevýhradní licenci k užívání E-ZAKu prostřednictvím dálkového 
přístupu; 
	(F) 	Poskytovatel má zájem pronajmout klientovi datové úložiště; 
	(G) 	Poskytovatel má zájem poskytovat klientovi servisní služby; 
bylo dohodnuto následující: 
	1. 	Definice 
	1.1 	V této Dohodě: 
"E-ZAK" znamená počítačový program ve smyslu ust. § 2 odst. 2 Autorského zákona s názvem E-ZAK, 
který je elektronickým nástrojem pro administrování veřejných zakázek, jehož hlavními funkcionalitami 
jsou: (i) Profil zadavatele s přizpůsobením vzhledu, (ii) Zadávací postupy pro nadlimitní a podlimitní 
veřejné zakázky dle zákona, (iii) Poskytování zadávací dokumentace a dodatečných informací, (iv) 
Formuláře VVZ, (v) Elektronické podepisování elektronických úkonů. (vi) Evidence interní a veřejné 
dokumentace k veřejné zakázce, (vii) Rámcové smlouvy, (viii) Zastoupeni zadavatele v řízení, (ix) 
Hosting, aktualizace, zálohování a (x) Školení; Bližší specifikace počítačového programu E-ZAK je 
uvedena na internetové stránce dostupné z Internetové adresy www.ezak.cz; Počítačový program 
E-ZAK je nehmotnou věcí (věcí bez hmotné podstaty) ve smyslu ust. § 496 odst. 2 Občanského 
zákoníku. 
"Smlouva" znamená tuto Smlouvu o poskytnutí servisních služeb; 
"Občanský zákoník" znamená zákon č, 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění; 
"Autorský zákon" znamená zákon č. 121/2000 Sb., autorský zákon, v platném znění; 
Stránka 1 z 9 

2.	Předmět Smlouvy 
Poskytovatel touto Smlouvou se zavazuje 
a) poskytnout klientovi nevýhradní licenci k E-ZAKu za podmínek uvedených v čI. 3 této Smlouvy, 
b) pronajmout klientovi datové úložlště za podmínek uvedených v čI. 4 této Smlouvy, 
c) poskytovat klientovi servisní služby k E-ZAKu za podmínek uvedených v čI. S této Smlouvy. 
	3. 	Poskytnutí licence 
	3.1 	Poskytovatel tímto poskytuje Klientovi nevýhradní licenci k užívání počítačového programu E-ZAK 
za podmínek uvedených v tomto čI. 3 Smlouvy a Klient takové poskytnutí licence akceptuje. Rozsah 
licence je uveden v příloze č. 1. 
	3.2 	Nevýhradní licence je poskytnuta na dobu účinnosti této Smlouvy pro území ~eské republiky 
a výhradně ke způsobu užívání počítačového programu E-ZAK dálkovým přístupem prostřednictvím 
sítě Internet. 
	3.3 	Klient není oprávněn poskytnout pod licenci k užívání E-ZAKu žádné třetí osobě. 
	3.4 	Klient není oprávněn zpřístupnit E-ZAK a/nebo udělit přístupová práva a/nebo zřídit uživatelský účet 
k E-ZAKu a/nebo umožnit třetí osobě užívání E-ZAKu vyjma zaměstnanců klienta a/nebo jeho 
statutárních zástupců. 
	3.5 	Ukončením účinnosti této Smlouvy uplynutím výpovědní doby nebo odstoupením od této Smlouvy 
licence zaniká. 
	3.6 	Klient není oprávněn činit kopie E-ZAKu a/nebo jakkoliv upravovat E-ZAK či jej spojovat s jiným dílem, 
zejména s jiným počítačovým programem. 
	3.7 	Licence je poskytnuta s uzavřeným zdrojovým kódem k E-ZAKu, tedy klient nemá právo zobrazovat 
a/nebo znát zdrojový kód E-ZAKu. 
	4. 	Pronájem datového úložiště 
	4.1 	Poskytovatel tímto pronajímá datové úložiště specifikované v Příloze Č. 2 této Smlouvy klientovi, a to 
za účelem instalace a uložení E-ZAKu a elektronických dokumentů (ve formě souborů elektronických 
dat) vložených Klientem do E-ZAKu. 
	4.2 	Klient má pouze právo dálkového přístupu k úložišti prostřednictvím sítě Internet. Klient nemá právo 
s úložištěm fyzicky disponovat. 
	4.3 	Poskytovatel má právo provádět odstávky datového úložiště za účelem jeho údržby a klient bere 
na vědomí, že při odstávce nebude datové úložiště dostupné prostřednictvím sítě Internet. 
Poskytovatel má povinnost předem upozornit klienta na odstávku datového úložiště. 
	5. 	Poskytováni servisnich služeb 
	5.1 	Poskytovatel se touto smlouvou zavazuje poskytovat klientovi servisní služby spojené se E-ZAKem (dále 
jen "servisní služby") vlastním jménem a na vlastní odpovědnost, přičemž bližší vymezení těchto 
služeb a podmínek jejich poskytování je uvedeno v příloze č. 3 této smlouvy. Klient se zavazuje platit 
poskytovateli za poskytování servisních služeb podle této smlouvy odměnu. 
Stránka 2 z 9 

	5.2 	Servisní služby je poskytovatel povinen zajistit nepřetržitě po celou dobu účinnosti této smlouvy, 
pokud jsou řádně plněny další podmínky této smlouvy ze strany klienta, s výjimkou přtpadů vyšší moci. 
	5.3 	Pro nahlášení závady je klient povinen použít kontakty servisní podpory poskytovatele: 
Středisko podpory: www.qcm.cz/podpora 
Email: podpora@ezak.cz 
Telefon: 538702719 
Mobil: 733 539 212 
	5.4 	Za řádné a prokazatelné nahlášení závady se pro účely této Smlouvy rozum! nahlášení závady spolu 
s jejfm popisem jednoznačně identifikujícím danou závadu způsobem popsaným v odstavci 5.3 této 
Smlouvy, a to pouze kontaktní osobou klienta. Jestliže bude závada nahlášena poskytovateli jinou 
osobou než kontaktní osobou klienta, vyhrazuje si poskytovatel v případě pochybností právo ověřit 
oprávněnost nahlášené závady u kontaktní osoby klienta. V takovém případě počíná reakční doba 
specifikovaná v příloze Č. 3 této smlouvy ve vztahu k příslušné závadě běžet až od okamžiku potvrzení 
oprávněného nahlášení závady ze strany kontaktní osoby klienta. 
Kontaktní osoba klienta: Ing. Josef Bárta 
	Email: 	barta@mu.kutnahora.cz 
	Telefon: 	327710218 

Mobil: 

775246523 

	S.S 	Poskytovatel má právo odpojit E-ZAK od přístupu ze sttě Internet za účelem údržby E-ZAKu nebo 
souvisejícího softwaru, přičemž má povinnosti oznámit klientovi termíny na údržbu E-ZAKu 
či souvisejícího softwaru, a to za podmínek blíže uvedených v přfloze Č. 3 této smlouvy. Klient bere 
na vědomí, že E-ZAK nebude po dobu údržby dostupný prostřednictvím sítě Internet. Doba údržby 
podle tohoto odstavce neznamená porušení smlouvy a parametrů servisních služeb v ní uvedených. 
	5.6 	Klient má právo na řádné a včasné poskytnutí servisních služeb ze strany poskytovatele za podmínek 
stanovených touto Smlouvou. 
	5.7 	Klient je povinen zajistit na žádost poskytovatele na své vlastní náklady a bez zbytečného odkladu 
po obdržení žádosti součinnost svých zaměstnanců při řešení problémů a závad. 
	5.8 	Jestliže je pro řádné poskytnutí servisních služeb podle této Smlouvy zapotřebí součinnosti třetí osoby 
a/nebo se poskytnutí servisních služeb týká také softwarového či jiného obdobného produktu třetí 
osoby, je klient povinen na své náklady zajistit součinnost takové třetí osoby v termínech a v rozsahu 
požadovaném poskytovatelem. 
	5.9 	Klient bere na vědomí, že jeho prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 
5.8 této smlouvy a/nebo prodlení třetí osoby při poskytnutí součinnosti v požadovaném rozsahu podle 
odstavce 5.8 této Smlouvy má vliv na plnění termínu pro poskytnutí služeb poskytovatelem. Jestliže 
se tedy dostane klient do prodlení se splněním povinnosti podle odstavce 5.7 a/nebo odstavce 5.8 této 
Smlouvy a/nebo se dostane třetí osoba do prodlení s poskytnutím součinnosti v požadovaném rozsahu 
podle odstavce 5.8 této Smlouvy, o stejnou dobu prodlení se prodlužuje termín pro poskytnutí 
příslušné služby poskytovatelem. 
	6. 	Licenční poplatek, nájemné, odměna a zvláštní odměna 
	6.1 	Klient se zavazuje zaplatit poskytovateli za poskytnutí licence podle čI. 3 této Smlouvy úplatu ve výši 
100000,- Kč (slovy: sto tisíc korun českých) bez DPH (dále jen "licenční poplatek"). Licenční poplatek 
Stránka 3 z 9 

za poskytnutí licence byl smluvními stranami dohodnut jako jednorázová platba, která není závislá na 
době trvání licence. 
	6.2 	Licenční poplatek podle odst. 6.1 této Smlouvy je splatný na základě příslušného daňového dokladu 
(faktury) vystaveného poskytovatelem bez zbytečného odkladu po uzavření této smlouvy. Smluvní 
strany se dohodly na splatnosti 14 kalendářních dnů ode dne doručení daňového dokladu (faktury) 
klientovi. 
	6.3 	Klient prohlašuje, že si je vědom skutečnosti, že podle ustanovenf § 2 písrn, e) zákona č. 320/2001 Sb., 
o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), 
ve zněnf pozdějších předpisů, je osobou povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly 
prováděné v souvislosti s úhradou zbožf nebo služeb z veřejných výdajů. 
	6.4 	Klient je povinen platit poskytovateli nájemné za nájem datového úložiště podle čI. 4 této Smlouvy, 
a to ve výši 3000," Kč (slovy: tři tisíce korun českých) bez OPH za každý kalendářní měsíc trvání 
nájemního vztahu (dále jen "nájemné"). Nájemné je splatné spolu s odměnou za servisní služby, jak je 
stanoveno níže v tomto článku. 
	6.5 	Klient je povinen platit poskytovateli za poskytování servisnfch služeb podle čl. 5 této Smlouvy 
v rozsahu uvedeném v příloze č, 3 této smlouvy odměnu. Smluvní strany se dohodly, že výše odměny 
činí 3000," Kč (slovy: tři tisíce korun českých) bez DPH měsíčně (dále jen "odměna"). Jestliže tato 
smlouva nabude účinnosti v průběhu kalendářního měsíce, přísluší poskytovateli za tento měsíc 
allkvotní část odměny vypočtená podle doby zbývaJlcí do konce příslušného kalendářního měsíce. 
	6.6 	Jestliže si klient objedná poskytnutí dalších služeb od poskytovatele nad rozsah uvedený v příloze č. 3 
této Smlouvy, smluvní strany se dohodly, že za poskytnutí těchto služeb je objednatel povinen zaplatit 
poskytovateli zvláštní odměnu. Její výše se vypočte podle objemu takto poskytnutých služeb 
a paušálních hodinových sazeb poskytovatele uvedených v příloze č. 4 této smlouvy (dále jen "zvláštní 
odměna"). Smluvní strany se dohodly, že nejmenší účtovatelný interval těchto dalších služeb činí 
0,5 hodiny. 
	6.7 	Do pěti (5) pracovních dnů po ukončení každého kalendářního mesice účinnosti této Smlouvy, 
ve kterém byly poskytnuty další služby podle odstavce 6.6, zašle poskytovatel klientovi přehled těchto 
servisních služeb s uvedením jejich délky a účtované hodinové sazby. Klient má poté lhůtu tří (3) 
pracovních dnů na to, aby se k tomuto přehledu vyjádřil. Pokud klient s tímto přehledem nesouhlasí, je 
povinen o tom Informovat poskytovatele ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Poté zahájí smluvní 
strany jednání, aby odstranily vzniklé rozpory. Marné uplynutí lhůty stanovené klientovi pro vyjádření 
k přehledu dalších služeb znamená, že klient s tímto přehledem souhlasí a nemá k němu námitek. 
	6.8 	Do deseti (10) kalendářních dnů po uplynutí každého kalendářního měsíce účinnosti této smlouvy, ne 
však dříve než dojde k odsouhlasení dalších servisních služeb ve smyslu odstavce 6.6 této Smlouvy, 
vystaví poskytovatel fakturu na zaplacení odměny a zvláštní odměny a nájemného. Splatnost faktury 
činí čtrnáct (14) dnů ode dne jejího doručení objednateli. Jestliže objednatel rozporuje přehled dalších 
služeb poskytnutý poskytovatelem ve smyslu odstavce 6.7 této Smlouvy, je poskytovatel oprávněn 
ve lhůtě uvedené v první větě tohoto odstavce vystavit samostatně fakturu na zaplacení odměny. 
Fakturu na zaplacení zvláštní odměny vystaví pak bez zbytečného odkladu poté, co se dohodne 
na rozsahu dalších služeb poskytnutých objednateli v příslušném měsíci. 
	6.9 	Smluvní strany se dohodly, že v každém dalším roce trvání této smlouvy bude jak odměna za servisní 
služby, tak i paušální hodinové sazby za servisní služby zvyšovány o průměrnou roční míru inflace 
uveřejněnou ~eským statistickým úřadem, či Jakýmkoliv jiným úřadem ~R tento nahrazujícím, 
Stránka 4 z 9 

za uplynulý kalendářní rok. Zvýšení nabude účinnosti doručením pfsemného oznámenI poskytovatele 
klientovi, které bude obsahovat novou výši odměny a nové paušál nl hodinové sazby podle přflohy 4. 
	6.10 	Odměna ani zvláštní odměna za servisní služby nezahrnují náklady poskytovatele na cestovné. Smluvní 
strany se dohodly, že poskytovatel má právo na náhradu cestovného v souvislosti se servisními 
službami poskytnutými podle této Smlouvy, a to ve výši uvedené v příloze č. 4 této Smlouvy. Náhrada 
cestovného je splatná společně s odměnou a/nebo zvláštní odměnou za servisnl služby, ke kterým se 
náhrada cestového vztahuje. 
	6.11 	Jestliže se dostane klient do prodlení se zaplacenfm odměny za poskytnutí licence a/nebo odměny 
za servisní služby a/nebo nájemného po dobu delší než třicet dnů, je poskytovatel oprávněn od této 
smlouvy odstoupit písemným oznámením doručeným klientovi. 
	7. 	Výpověď 
	7.1 	Tato smlouva je uzavřena na dobu neurčitou. Každá ze smluvních stran má právo tuto smlouvu 
vypovědět písemným oznámením doručeným druhé smluvní straně. Výpovědní lhůta činí šest (6) 
měsíců a počíná běžet první den měsíce následujícího po rněsícl, ve kterém byla výpověď doručena 
druhé smluvní straně. 
	8. 	Smluvní sankce 
	8.1 	Jestliže se dostane klient do prodlení se splněním své povinnosti zaplatit fakturu podle odst. 6.2 
a/nebo 6.8 této Smlouvy řádně (tj. v plné výši) a v uvedeném termínu splatnosti, je povinen zaplatit 
poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,05 % z celkové částky uvedené na příslušné faktuře za každý 
den prodlení. 
	8.2 	Zaplaceni smluvní pokuty nemá vliv na právo poškozené smluvní strany žádat náhradu škody v plném 
rozsahu. 
	9. 	Odpovědnost za škodu 
	9.1 	Odpovědnost za škodu se Ndi příslušným! ustanoveními Občanského zákoníku. 
	10. 	Vyfšl moc 
	10.1 	Smluvní strany se zproštu]! veškeré odpovědnosti za nesplnění svých povinnostI z této smlouvy 
po dobu trvání vyšší moci do té míry, pokud po nich nebylo možné rozumně požadovat, aby neplnění 
svých povinností z této smlouvy v důsledku vyššl moci předešly. 
	10.2 	Za vyšší moc je ve smyslu této smlouvy považována každá událost nezávislá na vůli smluvních stran, 
která znemožňuje plněnl smluvních závazků a kterou nebylo možno předvídat v době vzniku této 
smlouvy. Za vyšší moc se z hlediska této smlouvy považuje zejména přírodní katastrofa, požár, výbuch, 
silné vichřice, zemětřesení, záplavy, válka, stávka nebo jiné události, které jsou mimo jakoukoliv 
kontrolu smluvních stran. 
	10.3 	Po dobu trvání vyšší moci se plnění závazků dle této smlouvy pozastavuje do doby ukončení vyšší moci, 
popř. odstranění jejích následků, kdy se obě smluvní strany dohodnou písemně na změně některých 
ustanovení této smlouvy. Lhůta pro oznámení vzniku a ukončení vyšší moci je sedm (7) kalendářních 
dní a začíná běžet ode dne, kdy se kterákoliv ze smluvních stran o vzniku či ukončení vyšší moci dozví. 
Každá ze smluvních stran je povinna neprodleně po zjištěni případu vyšší moci zahájit kroky vedoucí 
k odstranění tohoto stavu. 
	11. 	Zóvěrečnó ustanovení 
Stránka S z 9 

11.1 	Tato smlouva se řídí právním řádem české republiky, zejména příslušnými ustanoveními Občanského 
zákoníku. 
11.2 	Tato smlouva představuje úplnou dohodu smluvních stran ohledně předmětu této smlouvy. 
11.3 	Tato smlouva může být měněna nebo doplňována pouze na základě písemných dodatků podepsaných 
oběma Smluvními stranami. 
11.4 	Veškeré přflohy této Smlouvy jsou její neoddělitelnou součástf. 
11.5 	V případě, že se kterékoli ustanovení této smlouvy stane neplatným, neúčinným, nebo 
nevynutltelným, zůstávají ostatní ustanovení této smlouvy platná, účinná, resp. vynutitelná, pokud 
z povahy této smlouvy nebo z jejího obsahu anebo z okolností, za nichž byla uzavřena, nevyplývá, 
že takové neplatné, neúčinné, resp. nevynutitelné ustanovení nelze oddělit od ostatního obsahu této 
smlouvy. 
11.6 	Veškeré spory vznikající z této smlouvy a/nebo v souvislosti s ní, které se nepodaří vyřešit dohodou 
smluvnřch stran do jednoho (1) měsíce ode dne vzniku sporu, budou rozhodovány věcně a místně 
příslušnými obecnými soudy České republiky. 
11.7 	V patičce profilu zadavatele, který je součástí díla, bude umístěn aktivní odkaz s textem "QCM - 
o software" vedoucí na stránku http:lLwww.ezak.cz.
11.8 	Poskytovatel je oprávněn uveřejnit na svých webových stránkách PR článek o spuštění díla s odkazem 
na implementovanou aplikaci / software "E-ZAK objednatele. 
11.9 	Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech. Každá ze smluvních stran obdrží po jednom řádně 
podepsaném stejnopisu. 
11.10 
Tato smlouva nabývá účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami. 
V Brně dne 
V Kutné Hoře 	. 
Poskytovatel 
Klient 
Stránka 6 z 9 

• 

Příloha č.1 
Licence elektronického nástroje E-ZAK 
·	Licence pro maximálně 50 uživatelů. 
·	Počet veřejných zakázek (všech rozsahů) neomezen. 
·	Počet dodavatelů není omezen. 
E-ZAK základní funkcionality 
·	Profil zadavatele s přizpůsobením vzhledu 
·	Zadávací postupy pro nadlimitní a pod limitní veřejné zakázky dle zákona 
·	Poskytování zadávací dokumentace a dodatečných informaci 
·	Formuláře Věstníku veřejných zakázek (VVZ) 
·	Elektronické podepisování elektronických úkonů 
·	Evidence interní a veřejné dokumentace k veřejné zakázce 
·	Rámcové smlouvy 
·	Zastoupení zadavatele v řízení 
·	Podpora VZMR 
E-ZAK rozšiřující funkcionality 
·	Auditor - role 
·	Auditor - historie operací 
·	Jednoduchá elektronická aukce 
·	Auditor - export ukončených zakázek 
·	Elektronické nabídky a žádosti o účast 
·	Elektronické aukce 
·	Hodnocení nabídek 
·	podpora VZMR - vypnutí elektronického podpisu 
·	Synchronizace s Věstníkem veřejných zakázek (WZ) 
·	Auditor - statistiky 
·	podrobné vyhledávání 
·	Nástěnka 
·	Expertní systém 
·	Multiprofil zadavatele 
·	Rozšířený profil zadavatele 
·	Číselníky pro formuláře 
·	Nové VZ - upozorňování e-mailem 
·	Uveřejnění výsledků pro VZMR 
·	SOAP API pro komunikaci s jinými systémy 
·	Šablony dokumentů BALfčEK 1 
·	Šablony dokumentů BALíČEK 2 
·	Termínovník - kalendář události k veřejné zakázce 
·	Napojení na ARES 
Stránka 7 z 9 

·	Registr smluv 
·	Dodatečné Informace - upozorňování e-mailem 
·	Identifikace uživatelů stahujících dokumenty 
·	Propojení se spisovou službou 
Příloha Č. 2 
Specifikace datového úloži~tě pro elektronický nástroj E-ZAK 
·	Aplikační hosting na serverech umístěných na páteřní internetové lince. 
·	Aktualizace a správa prostředí aplikačního serveru. 
·	Provoz a garantovaná dostupnost aplikace 99,5% v měsíci. 
·	Kapacita vyhrazeného diskového prostoru 20 GB. Vyhrazený diskový prostor se použije na veškerá 
data objednatele, tedy zejména na aplikaci, databázi, zálohy dat, a další systémem uložená data. 
·	Ochrana před útoky ze sítě internet pokročilými pravidly firewallu. 
·	Monitoring serveru monitorovacím systémem. 
·	Housing serveru v klimatizovaných prostorách s kompletně zálohovaným napájením pomocí UPS a 
diesel agregátu. 
·	Zálohování aplikací i dat. Obsah záloh bude ukládán na záložní server poskytovatele. Objem záloh 
se započítává do alokovaného diskového prostoru. 
Příloha Č. 3 
Specifikace servisních služeb pro elektronický nástroj E-ZAK 
·	Technická podpora objednatele za úplatu při práci s elektronickým nástrojem v pracovní dny v 
době od 9:00 do 17:00 hod. V ceně služeb je zahrnuta 1 kreditní hodina měsíčně. 
·	Garance rozvoje a legislativní správnosti aplikace. Je možné, podle požadavků objednatele a 
návrhů poskytovatele dále rozvíjet aplikaci dle dohodnuté specifikace a ceny. 
·	Minimální čerpatelný interval technické podpory je 30 minut, následně se fakturuje po lS 
minutách. 
·	Doba údržby elektronického nástroje E-ZAK a/nebo souvisejícího softwaru neznamená porušení 
smlouvy a parametrů servisních služeb v ní uvedených, pokud bude spojena s maximálně 90 minut 
dlouhým přerušením poskytování služeb. Tato údržba se nepočítá do času dostupnosti, nebo 
výpadku a musí být poskytovatelem nahlášena minimálně 5 pracovních dní předem. 
Reakční doba při řešení incidentů/závad 

			-- 	------ 	
Kategorie 	Doba k zahájení pracf (h) 	Délka opravy (h) 	Práce jsou zahajovány a prováděny v době 	
problému 					
A 	4 	8 	8xS (9.00-17.00 v pracovních dnech) 	
B 	8 	16 	8xS (9.00-17.00 v pracovních dnech) 	
_- 					
Stránka 8 z 9 

• 

C 	16 	24 	8xS (9.00 -17.00 v pracovních dnech) 	
O 	48 	240 	8xS (9.00 -17.00 v pracovnkh dnech) 	
·	Doba k zahájení oprav - garantovaný čas, kdy se započne s pracemi na odstranění problému. 
Počítá se od prokazatelného nahlášení závady, viz čI. 5.4 servisní smlouvy 
	• 	Délka opravy - maximální doba, po kterou trvá oprava. Počítá se od zahájeni opravy 
·	Práce jsou zahajovány v době - garantovaná provozní doba servisního oddělení, kdy je možné 
hlásit problémy a během které jsou opravy realizovány. 
Definice kategorie problémů 
·	A - Fatální problémy: 
úplná nedostupnost aplikace, server neodpovídá na portu TCP/80 nebo 443,. Mezi fatální 
problémy náleží rovněž neautorizovaná změna obsahu aplikace. 
·	B - Kritické problémy: 
Server odpovídá, ale nezobrazuje korektní data, případně hlásí systémovou chybu, nebo chybu ke 
kódu elektronického nástroje. Návštěvníci nemohou aplikaci plnohodnotně užívat. 
·	C - Závažné problémy: 
Aplikace pracuje korektně, ale s aplikací nemohou pracovat administrátoři Objednatele, kvůli 
chybám systému. 
·	O - Nezávažné problémy: 
Návštěvníci i administrátoři mohou s aplikací plnohodnotně pracovat, ale v aplikaci se vyskytlo 
chování, které je v rozporu s uživatelskou dokumentací. 
Příloha Č. 4 
Ceník prací poskytovatele 

Položka 		Cena bez DPH 	Cena s DPH 	
1. Vedení projektu, analytické práce 	.- 	1800 Kč/hod 	2178 Kč/hod 	
2. Odborné práce (programování, stylování, technické práce, školení) 	1500 Kč/hod 	1815 Kč/hod 	
3. Rutinní práce (elektronické zpracováni podkladů, plnění obsahu 	1300 Kč/hod 	1573 Kč/hod 	
aplikace, monitoring serverů, čtení logů) 				
4. Cestovné 		10 Kč/km 	12 Kč/km 	
5. Konzultace k administraci veřejné zakázky a související poradenstvl 	1800 Kč/hod 	2178 Kč/hod 	
6. 1 GB diskového prostoru nad Sjednaný limit 		150 Kč/měsíc 	182 Kč/měslc 	
Stránka 9 z 9